（圖片來源：民主黑潮學生聯盟 粉絲專頁）
（以下幾行轉錄自 徐世榮教授 FB）
圖圖主教：「如果你在不公不義的情形下保持中立，
那你其實已經選擇站在壓迫者的一邊。」
金恩博士：「地獄中最水深火熱的地方，
是保留給那些在時代有很大的道德爭議時還保持中立的人。」（引自葉浩教授臉書）
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2014-04-17
與觀眾對嗆的中天新聞
文／管中祥
「自由台灣陣線」等16個團體，4月9日下午發起「散步中天，路過正元」活動，包圍中天
電視台，抗議中天新聞報導抹黑、抹黃太陽花學運，沿路大喊「中天製造假新聞」、「新
聞龍捲風看了會中風」。面對來勢洶洶的群眾，中天電視也不是省油的燈，在現場架起高
功率喇叭，播放社歌《大團結一定贏》、《一家人》回擊，並在大樓外掛上「拒絕黑色恐
怖」、「捍衛新聞自由」布條，高喊「報導事實，真愛台灣」反嗆抗議群眾。
除了來自旺旺集團各個子公司身穿制服，手舉標語一百多名聲援員工，中天新聞也發表聲
明表示，對於部分有心人士，企圖以各種手段脅迫新聞自由，左右操弄媒體言論，製造新
聞圈「寒蟬效應」，中天新聞絕對不會姑息，更不會妥協，台灣不能只有一種聲音，任何
以暴力、威脅等手段，屈從不同聲音之作法，都是不被允許的。
旺旺集團保護自家企業的作法的確很有「創意」，叫陣的氣勢也十分驚人，在警方的人牆
保護及慈濟歌曲的善唸下，抗議群眾無法跨越雷池一步，但卻也讓中天新聞的員工十分尷
尬，因為從來沒有新聞台會用這樣的方式來面對觀眾的不爽，挑戰自己的消費者、衣食父
母，回擊潛在的可能市場，這不僅在媒體業十分罕見，從一般的市場邏輯來看，更是不可
思議。
雖然中天新聞在聲明稿指出：「針對近日各界對於中天新聞與新聞節目的批評指教，做得
不夠好的地方，中天新聞虛心接受，大家的批評、意見是我們改進的動力，不負社會期待。」
但自從蔡衍明入主中時集團後，旗下媒體就爭議不斷，不僅外界抗議連連，許多資深記者
紛紛出走，甚至連中天倫理委員會多位委員都掛冠離去。但這家媒體卻仍我行我素，依然
故我，不僅新聞品質日漸下滑，更把新聞當作打擊異己的工具，甚至與權力者站在一起，
媒體應有的公共性只剩少數認真記者苦撐維持，但也搖搖欲墜。
一家願意接受批評指教的媒體，怎麼會表現越來越差？一個理應以觀眾至上的商業媒體，
怎麼會擺開陣勢回嗆觀眾？莫非中天新聞真的不知道觀眾在意的是什麼？真的不知自己的
問題在那裡？還是因為媒體經營者的自傲勝過於應有的謙卑？政治的考量超越商業利益？
中天電視台的回應其實不難理解，一般人被人公幹都會受不了，更何況是一個聲稱要新聞
自由的媒體，實在很難忍受別人在旁指指點點，指導自己如何作新聞。但先不談什麼高深
新聞自由理論，或者中天新聞的專業表現究竟如何，台灣首富蔡衍明經營媒體的「商業之
道」，就讓人嘆為觀止。
如果有一天你去吃麵，覺得不好吃，你跟老闆抱怨很難吃，大部分的老闆應該不會對你怒
目相向，或者舉著牌子說：捍衛賣麵自由。
經營新聞媒體準則未必一定是傳統的道德規範，如果在商言商，台灣新聞媒體經營者恐怕
還有許多努力空間。
一個好的企業注重的是產品品質與客戶服務，這通常也是該公司能否永續經營的重要關鍵。
品質好的商品在生產時會遵照一套SOP，除了能按部就班完成作業，同時，也能在層層的
生產流程檢驗中確保產品品質；新聞工作也是如此，從佈建、採訪、查證、編輯，到刊出，
每個守門的環節，都有一套標準作業程，都需要小心翼翼，才不致出錯，以維護產品應有
的品質。可惜的是，台灣新聞媒體往往忽略了包括查證、守門等新聞作業的基本SOP，甚
至自行加油添醋扭曲內容，也難怪媒體「產品」總是沒有品質，充滿瑕疵。
沒有查證的新聞就好比沒煮熟的牛肉麵，是沒有資格端上桌的。不過，新聞品質不良已是
個不爭的事實，但更糟的是，媒體的顧客戶服務品質更差。如果客戶對產品不滿意，商家
往往會客客氣氣、謙卑以待，就好比客人抱怨牛肉麵沒煮熟，重視服務與商譽的老闆不但
會認錯、道歉，有時還會贈送小菜，希望顧客消氣，以後還能時常光臨，生意才能長長久
久。
諷刺的是，雖然媒體總是把觀眾需要掛在嘴上，但若閱聽眾反應產品太差，或指正錯誤，
卻往往又是一付愛理不理的嘴臉，甚至還跟人互嗆、對罵，和真正以客為尊，懂得承認錯
誤的企業的比起來，這種沒有品質，客服又差的非「理性」媒體業者，實在很難稱上「企
業」。
如果媒體已經拋棄作為社會公器的重要價值，只將自己視為獲利的商品，那麼，作一個尊
重消費者的誠實好商人，提供無瑕疵，甚至是高品質的好商品，也是在商言商的必要義務
與責任。
回到媒體的「新聞事業」角色來看，媒體本來就有自己的立場，要親中、要愛台，都是言
論自由的一部分，民主社會都應該尊重。媒體可以有立場，但不應扭曲事實、犧牲專業；
媒體可以有立場，但也不必成為一言堂，抹煞異己，相反的，應該在媒體中試圖與不同意
見對話；媒體可以有立場，但也不必忙著和觀眾對嗆，至少該如同中天新聞在聲明稿裡所
說的，要「虛心接受」，傾聽觀眾的批評、意見作成為「改進的動力」。
可惜，中天新聞自己打臉，說到，卻做不到。
其實，上面談的不單是新聞的基本道理，更是在商言商的基本邏輯。除非旺中集團經營的
不是「新聞媒體」，而是宣傳利器、公關工具，在意的不是台灣市場、觀眾感受，而是更
大的政商利益。
（原文刊載於 獨立評論@天下）
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