（圖片來源：原文）
2015-02-06
文／羅里·桑澤蘭德（羅輯思維）
為什麽政府要花費60億英鎊來提速歐洲之星列車，而不花十分之一的預算，請頂級名模
為乘客們提供波得路堡紅葡萄酒，讓旅客們享受整個旅程，這樣政府能省下50億，說不
定乘客們還會要求火車減速呢。
公路上樹立起一些小標識牌，持續閃爍著限速的數字，並根據你是否超速呈現一個笑臉
或者愁臉，為什麽這個小東西預防車禍的效果會比貴得多的測速機更有效呢？
這裡有一種奇怪的失衡，在機構和組織解決問題的時候，往往傾向於選擇花錢更多的方
案，但效果卻往往成反比。
行為經濟學表明，在人類干預和行為改變之間，其實存在著嚴重的比例失調，那些能夠
真正改變我們行為和態度的事，其實不需要花費其看似所需的財力或物力。
比如維珍大西洋航班頭等艙裡的鹽和胡椒調味瓶（下圖），他們看起來十分可愛，又無
足輕重。
有趣的是，每個人看到它們，心裡都會偷偷地想，說不定我可以把它們帶走，然而，當
你拿起它們時，會發現底座刻著這樣的話，「盜於維珍大西洋航班頭等艙」。
多年以後，當你早已忘記當年坐的是波音777還是空中客機時，你會記得那段有趣的話
和那次經歷，即使那時你是一名「小偷」。
比如斯德哥爾摩一個名為 Lydmar 的賓館電梯裡，電梯裡有一串按鈕，看似平常，然而
它們代表的並不是各個樓層，而是寫著 Garage、Punk、Blues 等，它們是供你選擇
電梯的音樂風格。
這個花費至多在500到1000英鎊，但說實話，這比絕大多數我們曾住過的飯店更讓人印
象深刻，儘管在那些飯店你常常被告知所住的房間才被裝修過，耗資50萬美元，但那不
過使它顯得和你住過的其他酒店客房一個樣而已。
人類的自誇心理讓我們總覺得重要的問題，要用看起來重大且十分昂貴的方式來解決，
這造成機構中負責解決問題的人往往擁有巨額的預算，而一旦有了巨額預算，人們便不
由自主地尋找費錢的方式去解決問題。
所以我們可以發現，當今世界，重大問題被解決得很好，而細節問題，類似於用戶連接
口的問題卻解決得十分糟糕，同時，在解決這些細節問題時，人們往往陷入一種僵局，
因為那些真正能夠解決問題的人往往位高權重，整天忙於思考「戰略性」的問題而不是
實際地去解決。
而且我也發現，我們大家都喜歡生活在一個符合機械理論的世界裡，所有的事物都可以
通過數據清晰地在電子表格上表示出來，而你在事物上所花的時間，將與你的收效成正
比，但是其實很多情況下，微小的改變也可能帶來天翻地覆的變化的。
如果我們承認這一點，許多事情的解決將會變得更加容易。當今我們缺乏的正是那些有
著巨大權力卻分文沒有的人，我希望在這日新月異的世界中，能出現這樣的人才，在每
個公司或者政府組織中擔任「細節總長」，不需要用豪華的預算，便可獲得最好的效果。
本文由 杜敏 根據TED視頻，Rory Sutherland《在細節上下功夫》為羅輯思維編寫。
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（羅胖回應）
很多朋友都在預言——
藝術品進入家庭，是下一個巨大的消費市場。
對的。
可是據我所知——
很多家庭之所以不選擇在家裡掛畫，是因為不願意釘子破壞墻面。
這個問題的解決應該不難。
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